SlaBuddy

SLA Buddy est un outil interne largement utilisé au sein de Supabase qui a eu une version OpenSource. Il fonctionne en appliquant de manière préventive le SLA avec des règles définies dans les canaux Slack, aidant votre équipe de support à être consciente des délais SLA et les incitant à les respecter. L'outil a été open sourcé et dispose d'intégrations prêtes pour Zendesk et Freshdesk, ainsi que d'instructions pour configurer Grafana Oncall. Vous pouvez lire l'article de blog à ce sujet ici : https://supabase.com/blog/exploring-support-tooling